Fehlersuche bei gängigen Problemen mit der Zwei-Faktor-Authentifizierung.

Ich habe Probleme mit meiner Zwei-Schritt-Verifizierung.

Wie erlange ich Zugang zu meiner Authenticator-App?

Was solltest du tun, wenn du die Bestätigungs-E-Mail zur Identitätsverifizierung nicht erhältst?

Welche E-Mail-Adresse solltest du zu deiner Liste sicherer Absender hinzufügen?

Wie lange solltest du warten, bevor du "E-Mail erneut senden" auswählst?

Warum könnte die Nachricht „Link wurde bereits verwendet“ erscheinen?

Was kannst du tun, wenn die E-Mail-Sicherheitssoftware deinen Verifizierungslink geöffnet hat?

Was solltest du überprüfen, bevor du einen Reset anforderst, wenn du keinen Zugriff mehr auf deine Authentifizierungs-App hast?

Welche Kontodaten solltest du angeben, wenn du den Support kontaktierst, um 2SV zu deaktivieren?

Warum kannst du möglicherweise nicht auf die Zahlungsdetails zugreifen?

Was solltest Du versuchen, wenn Du 2SV aktiviert hast, aber trotzdem nicht auf die Zahlungsdetails zugreifen kannst?

Warum ist die Zwei-Faktor-Authentifizierung für einige Teile deines Awin-Kontos erforderlich?

Die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2SV) schützt dein Awin-Konto, indem sie eine zusätzliche Sicherheitsebene hinzufügt. Verwende diesen Leitfaden zur Fehlersuche, um häufige Probleme bei der Einrichtung von 2SV oder beim Anmelden zu beheben.

Häufige 2SV-Probleme

Nutze die Tabelle unten, um direkt zum relevanten Abschnitt zu gelangen.

Ich habe die E-Mail zur Identitätsverifizierung nicht erhalten.

Wenn du die E-Mail zur Zwei-Faktor-Authentifizierung nicht erhalten hast, kann das bedeuten, dass die E-Mail in einem anderen Ordner ist, von deinem E-Mail-Anbieter blockiert wurde oder an eine andere E-Mail-Adresse gesendet wurde.

Um dieses Problem zu lösen:

• Stelle sicher, dass du die gleiche E-Mail-Adresse überprüfst, die du zum Anmelden bei deinem Awin-Konto verwendest.
• Überprüfe deine Spam, Junk oder Werbeaktionen Ordner.
• Füge no-reply@awin.com zu deiner Liste der sicheren Absender hinzu.
• Warte, bis der 120-Sekunden-Timer abgelaufen ist, und wähle dann E-Mail erneut senden aus.

Ich kann aufgrund von 2SV nicht auf mein Konto zugreifen.

Ich sehe die Meldung „Wiederherstellungscode fehlt“

Diese Nachricht erscheint normalerweise, wenn der Authentifizierungscode, den du eingegeben hast, nicht mit der 2SV-Einrichtung für dein Awin-Konto übereinstimmt. Das kann vorkommen, wenn du einen Authenticator-Eintrag verwendest, der mit einer anderen E-Mail-Adresse verknüpft ist, oder die bestehende Authenticator-Verbindung nicht mehr gültig ist.

Um dies zu beheben:

• Überprüfe, ob du den Authenticator-Eintrag verwendest, der mit der E-Mail-Adresse verknüpft ist, die du zur Anmeldung bei Awin verwendest.
• Wenn das Problem weiterhin besteht, klicke unten auf dieser Seite auf Support kontaktieren. Nachdem du deine Identität verifiziert hast, wird das Partner Success-Team die bestehende 2SV-Verbindung entfernen, damit du sie erneut einrichten kannst.

Ich habe keinen Zugang zu meiner Authenticator-App.

Das kann passieren, wenn du dein Telefon gewechselt oder die Authenticator-App entfernt hast.

Bevor du eine Zurücksetzung anforderst:

1. Überprüfe, ob deine Authentifizierungs-App einen Awin -Eintrag hat.
2. Überprüfe dein Postfach auf die ursprüngliche E-Mail zur Identitätsverifizierung, die bestätigt, dass 2SV aktiviert wurde.

Wenn du keinen Zugriff auf deine Authenticator-App hast, klicke auf Support kontaktieren und gib mindestens zwei der folgenden Daten aus deinem Publisher-Konto an:

• Datum der Kontoerstellung
• Postleitzahl oder Telefonnummer
• Straße
• Webseite
• Betrag der letzten Zahlung

Nachdem deine Identität verifiziert wurde, kann das Partner-Success-Team die 2SV deaktivieren. Du musst sie beim nächsten Mal, wenn du dich einloggst, wieder aktivieren.

Für Anweisungen zur Einrichtung von 2SV siehe So aktivierst und deaktivierst du die Zwei-Faktor-Authentifizierung.

Ich sehe die Nachricht „Link wurde bereits verwendet“

Die Fehlermeldung „Link wurde bereits verwendet“ kann auftreten, wenn eine E-Mail-Sicherheitssoftware den Verifizierungslink öffnet, bevor du es tust, was den Link ungültig macht, bevor er verwendet werden kann.

Um dies zu lösen, versuche eine der folgenden Methoden:

• Öffne die Verifizierungs-E-Mail und wähle Als sicher markieren, dann fordere eine neue Verifizierungs-E-Mail an.
• Leite die ursprüngliche E-Mail weiter, ohne sie zu öffnen, und öffne sie stattdessen an einer anderen E-Mail-Adresse.

Ich kann immer noch auf die Zahlungsdetails nicht zugreifen

Deine Zahlungsdetails enthalten sensible Kontoinformationen, die eine Zwei-Schritt-Verifizierung erfordern. Wenn du die 2SV nicht aktiviert hast, kann die Seite nicht angezeigt werden und du siehst eine Fehlermeldung.

Falls du 2SV bereits aktiviert hast, aber trotzdem nicht auf die Seite zugreifen kannst:

• Logge dich aus deinem Awin-Konto aus und wieder ein.
• Leere den Cache und die Cookies deines Browsers.

Support kontaktieren

Wenn du nach Befolgung der Schritte in diesem Leitfaden immer noch nicht auf dein Konto zugreifen kannst, klicke auf Support kontaktieren unter diesem Artikel.

Stelle in deiner Anfrage sicher, dass du mindestens zwei der folgenden Details aus deinem Publisher-Konto zur Verifizierung angibst:

• Postleitzahl
• Telefonnummer
• Webseite
• Straße
• Datum der Kontoerstellung