Il existe plusieurs raisons pour lesquelles les paiements peuvent échouer ou ne pas pouvoir être traités par Awin ou par la banque du destinataire. Dans cet article, nous allons présenter les raisons les plus courantes d'échec de paiements et comment résoudre ce problème, afin que vous puissiez vous assurer de recevoir vos paiements d’affiliation sans aucun problème.
1. Informations de paiement manquants et/ou informations fiscales
L’absence de coordonnées fiscales et/ou bancaires entraînera l’impossibilité de traiter votre paiement.
Comment résoudre ce problème : Accédez à la section Informations de paiement de votre compte Awin et remplissez les données requises.
Consultez l’article suivant :
Comment puis-je mettre à jour mes informations de paiement ?
2. Identifiant de compte incorrect
Les codes IBAN ou BIC pour les paiements SEPA, les numéros ABA pour les paiements ACH et les codes de tri pour les paiements BACS sont des exemples d'identifiants de compte.
Comment résoudre ce problème : vous pouvez effectuer ces vérifications vous-même et utiliser les outils en ligne disponibles pour vérifier si l’identifiant de votre compte est correct. Par exemple :
- Pour les paiements SEPA (EUR), ce vérificateur IBAN vous permet de voir si votre IBAN est correct et de trouver le SWIFT de votre banque dans votre banque en ligne ou en vérifiant auprès de votre banque.
- Pour les paiements ACH (USD), vous pouvez valider votre numéro ABA ici.
- Pour les paiements BACS (GBP), vous pouvez vérifier les codes de tri ici.
3. Le nom ou l’adresse sont incorrects ou manquantsPar exemple, le nom que vous avez fourni dans Awin ne correspond pas au nom réel du titulaire du compte fourni.
Comment résoudre ce problème : vous pouvez le confirmer cela vous-même en accédant à vos informations de paiement.
4. Votre banque n’est pas en mesure de traiter le paiement en raison de l’inactivité du compte
Par exemple, votre compte a été fermé, le débiteur est décédé, etc.
Comment résoudre ce problème : Veuillez contacter votre banque.
1. Nous envoyons une notification par e-mail aux éditeurs concernés lorsque cela se produit. Si votre mode de paiement est le virement International (IWT), vous recevrez une notification de Payoneer. Si vous ne vous êtes pas inscrit à Payoneer, assurez-vous de le faire pour éviter tout échec de paiement. Veuillez noter ce qui suit :
- La communication sera envoyée aux coordonnées indiquées dans les détails de votre compte Awin. Assurez-vous de vérifier vos spams.
- Bien que la moyenne de réception de paiement soit de cinq jours ouvrables, il peut s’écouler jusqu’à 14 jours ouvrables à compter de la date de paiement pour recevoir une notification sur l’échec du paiement après l'initiation du paiement. En effet, certains modes de paiement ne sont pas immédiatement retournés par la banque lorsqu’une transaction est tentée.
- Vos paiements futurs seront bloqués jusqu’à ce que vos détails de paiement aient été corrigés.
2. Vous devrez corriger vos informations de paiement. Consultez la section ci-dessous :
Quelles mesures dois-je prendre si mon paiement a échoué ?3. Une fois vos informations de paiement vérifiées, nous retraiterons votre paiement dès que possible.
- Veuillez vérifier vos informations de paiement pour vous assurer qu’elles sont exactes. Vous pouvez utiliser la section ci-dessus pour voir si l’une de ces raisons s’applique à vous.
- Si votre mode de paiement est le virement bancaire international (IWT), assurez-vous que vous vous êtes inscrit à Payoneer. Le formulaire Payoneer contient des champs qui changent dynamiquement en fonction de la localisation de votre banque. Cela minimise le risque d’informations manquantes. Voir Comment configurer un compte Payoneer - Un guide étape par étape
- Si vous n’êtes pas sûr de la raison du rejet et des informations bancaires à corriger, veuillez contacter votre banque pour confirmer vos informations bancaires.
- Une fois que vous l’avez fait, veuillez en informer Awin en répondant à la notification par e-mail que nous avons envoyé. Si vous n’avez reçu aucun e-mail, vous pouvez nous contacter via ce formulaire. Veuillez sélectionner « Finance & Payment » dans la liste déroulante Sujet et ajouter la ligne d’objet : « Informations de paiement corrigées » pour nous permettre de traiter efficacement votre demande.
