La vérification en deux étapes (2SV) aide à protéger votre compte Awin en ajoutant une couche de sécurité supplémentaire. Utilisez ce guide de dépannage pour résoudre les problèmes courants lors de la configuration de la 2SV ou de la connexion.
Important: La vérification en deux étapes est obligatoire pour accéder ou mettre à jour des informations sensibles dans votre compte Awin, telles que les détails fiscaux et de paiement.
Problèmes courants de 2SV
Utilisez le tableau ci-dessous pour accéder directement à la section concernée.
Si vous n’avez pas reçu l’email de vérification en deux étapes, cela peut signifier que l’email est dans un autre dossier, bloqué par votre fournisseur d’email ou envoyé à une autre adresse email.
Pour résoudre ce problème :
- Assurez-vous de vérifier la même adresse e-mail que celle que vous utilisez pour vous connecter à votre compte Awin.
- Vérifiez vos dossiers Spam, Junk ou Promotions.
- Ajoutez no-reply@awin.com à votre liste d'expéditeurs sûrs.
- Attendez que le chronomètre de 120 secondes expire, puis sélectionnez Envoyer l'email à nouveau.
Je vois un message “le code de récupération est manquant”
Ce message apparaît généralement lorsque le code d'authentification que vous avez saisi ne correspond pas à la configuration 2SV de votre compte Awin. Cela peut se produire si vous utilisez une entrée d'authentificateur liée à une autre adresse e-mail, ou si la connexion d'authentificateur existante n'est plus valide.
Pour résoudre cela :
- Vérifiez que vous utilisez l'entrée d'authentificateur associée à l'adresse e-mail que vous utilisez pour vous connecter à Awin.
- Si le problème persiste, cliquez sur Contacter le support en bas de cette page. Après avoir vérifié votre identité, l'équipe Partenaire Success supprimera la connexion 2SV existante pour que vous puissiez la configurer à nouveau.
Je n'ai pas accès à mon application d'authentification
Cela peut se produire si vous avez changé de téléphone ou supprimé l'application d'authentification.
Avant de demander une réinitialisation :
- Vérifiez si votre application d'authentification contient une entrée Awin.
- Vérifiez votre boîte de réception pour l'email de vérification d'identité d'origine confirmant que la 2SV a été activée.
Si vous ne pouvez pas accéder à votre application d'authentification, cliquez sur Contactez le support et incluez au moins deux des détails suivants de votre compte éditeur :
- Date d'enregistrement du compte
- Code postal ou numéro de téléphone
- Nom de la rue
- Site web
- Montant du dernier paiement
Après que votre identité a été vérifiée, l'équipe Partenaire Succès peut désactiver la 2SV. Vous devrez la réactiver la prochaine fois que vous vous connecterez.
Remarque : La demande de désactivation doit provenir de l'adresse e-mail enregistrée sur votre compte éditeur.
Pour les instructions d'installation de 2SV, consultez Comment activer et désactiver la vérification en deux étapes.
Le message d'erreur « Le lien a déjà été utilisé » peut survenir lorsque le logiciel de sécurité des emails ouvre le lien de vérification avant vous, ce qui expire le lien avant qu'il puisse être utilisé.
Pour résoudre cela, essayez l'une des méthodes suivantes :
- Ouvrez l'email de vérification et sélectionnez Marquer comme sûr, puis demandez un nouvel email de vérification.
- Sans ouvrir l'email original, transférez-le à une autre adresse email et ouvrez-le là-bas à la place.
Vos Détails de Paiement contiennent des informations sensibles sur le compte, qui nécessitent une vérification en deux étapes. Si vous n'avez pas activé la vérification en deux étapes, la page ne peut pas être consultée et vous verrez un message d'erreur.
Si vous avez déjà activé la 2SV mais que vous ne pouvez toujours pas accéder à la page :
- Déconnectez-vous de votre compte Awin et reconnectez-vous.
- Effacez le cache et les cookies de votre navigateur.
Si vous ne parvenez toujours pas à accéder à votre compte après avoir suivi les étapes de ce guide, cliquez sur Contacter le support en bas de cet article.
Dans votre demande, assurez-vous d'inclure au moins deux des détails suivants de votre compte éditeur pour vérification :
- Code postal
- Numéro de téléphone
- Site web
- Nom de la rue
- Date d'enregistrement du compte
