Entrar em contato com um anunciante é feito diretamente pela plataforma da Awin. Os detalhes de contato do anunciante estão disponíveis em cada perfil de programa.
Como entrar em contato com um anunciante
Para localizar e entrar em contato com um anunciante:
- Faça login na plataforma Awin.
- Vá para Anunciantes > Participar do Programa no seu painel de publisher.
- Selecione o programa relevante
- Na página do programa, vá para Usuários da Conta.
- Use os detalhes de contato listados ou selecione Enviar E-mail para contactar diretamente o anunciante.
Quando entrar em contato com um anunciante
Você deve entrar em contato diretamente com o anunciante para assuntos específicos do programa, como:
- Atualizações sobre o status da aplicação do programa
- Taxas ou estruturas de comissão
- Consultas de validação ou aprovação de transações
- Feeds de produtos, criativos ou requisitos da campanha
- Termos do programa ou regras promocionais
Esses tópicos só podem ser resolvidos pelo anunciante ou pelo gerente da conta deles.
Entendendo com quem você está se contactando
O contato correto depende de como o programa é gerenciado:
- Programas de autoatendimento são gerenciados diretamente pelo anunciante. Eles cuidam de toda a comunicação e das decisões do programa.
- Programas gerenciados têm o apoio de um gerente de conta da Awin que atua como o principal ponto de contato.
Os detalhes de contato exibidos na página do programa sempre refletem a parte responsável adequada.
Tempos de resposta esperados
Os tempos de resposta dos anunciantes podem variar dependendo dos seus processos internos.
Se você não receber uma resposta dentro de cinco dias úteis, pode enviar uma mensagem de acompanhamento diretamente para o anunciante.
Importante: A equipe de Sucesso do Parceiro não pode solicitar atualizações ou intervir nas comunicações com os anunciantes em seu nome.
