Si vous souhaitez enquêter sur un paiement que vous n'avez pas encore reçu, connectez-vous à la plateforme Awin et suivez les étapes ci-dessous.
Confirmez le statut de votre transaction
Vous ne pouvez recevoir des paiements qu'une fois que les gains atteignent le stade « Payable ».
Pour confirmer si un paiement est dû :
- Allez à votre tableau de bord et vérifiez votre solde « À payer ». Cela indique le montant prévu pour votre paiement, à condition qu'il atteigne le seuil de paiement minimum.
- Pour vérifier si un paiement a déjà été traité, allez dans Rapports > Paiement > Historique et cherchez une facture en auto-facturation.
Pour plus d'informations, consultez Comment puis-je accéder aux factures d'auto-facturation ?
Si vos gains sont toujours marqués comme « Approuvés », ils ont été examinés par l'annonceur mais ne sont pas encore payables. Cela signifie généralement qu'Awin n'a pas encore reçu de paiement de l'annonceur.
Vous pouvez vérifier le statut du feu de circulation de l'annonceur pour voir si des retards de paiement sont probables. Pour en savoir plus, consultez Que signifie le feu de circulation dans le statut de paiement de l'annonceur ?
Vérifiez vos informations de paiement.
Pour recevoir les paiements à temps, vos informations fiscales et bancaires doivent être complètes et précises. Les paiements ne sont effectués que lorsque votre solde « À payer » atteint votre seuil de paiement prédéfini.
Pour apprendre à revoir ou mettre à jour vos informations de paiement, consultez Comment puis-je mettre à jour mes informations de paiement ?
Pour plus de détails sur les seuils de paiement, consultez Quels sont les seuils de paiement ?
Remarque : Pour recevoir des paiements transfrontaliers, vous devez être configuré avec Payoneer. Pour des conseils, consultez Comment configurer vos coordonnées de paiement avec Payoneer - Un guide étape par étape
Vérifier le temps de traitement des paiements
Le moyen de paiement peut influencer le temps nécessaire pour que les fonds atteignent votre compte bancaire. Pour plus d'informations sur les délais de paiement, consultez Combien de temps faut-il pour que le paiement atteigne mon compte bancaire ?
Paiement échoué
Si vous avez effectué toutes les vérifications ci-dessus et que vous n'avez toujours pas reçu de paiement, le paiement peut avoir échoué. Pour plus d'informations et les étapes suivantes, consultez Paiements échoués – FAQ pour les éditeurs.
Quand contacter l'équipe de succès des partenaires
Si vous disposez d'une facture en auto-facturation pour un paiement et que les fonds n'ont pas atteint votre compte bancaire cinq jours ouvrables après la date de paiement, contactez l'équipe Partenaire Success à l'aide du bouton Contactez-nous ci-dessous.
Pour plus d'informations sur les dates de paiement, consultez Quand vais-je recevoir mon paiement ?
