La verifica in due passaggi (2SV) aiuta a proteggere il tuo account Awin aggiungendo un ulteriore livello di sicurezza. Se hai problemi durante la configurazione o il login, questa guida descrive i problemi più comuni e come risolverli.
Problemi di verifica email
Se non hai ricevuto l'email di verifica, aspetta che scada il timer di 120 secondi e clicca di nuovo su Invia email. Assicurati di controllare la cartella spam/posta indesiderata.
Problemi con link scaduti o già utilizzati
Se ricevi il messaggio ‘Questo link è già stato utilizzato’ mentre attivi la 2SV, è probabile che sia causato dalla scansione antivirus automatica all'interno del tuo software di posta elettronica.
Per risolvere questo problema, prova uno dei seguenti metodi:
- Apri l'email di reset e cerca un'opzione 'contrassegna come sicura' nella parte superiore della finestra dell'email. Selezionala, poi richiedi una nuova email e riprova.
- Senza aprire l'email originale, inoltrala a un indirizzo email personale, poi aprila da lì.
Problemi post-attivazione
Se vedi un messaggio di errore nei tuoi Dettagli di Pagamento dopo aver abilitato la verifica in due passaggi:
- Disconnettiti e riconnettiti al tuo account Awin.
- Pulisci la cache e i cookie del tuo browser.
Problemi con l'autenticatore
Se riscontri i seguenti problemi:
- Non hai accesso alla tua app di autenticazione
- Hai perso o dimenticato il tuo codice di ripristino
- Il tuo codice di ripristino non funziona
Clicca su Contatta il supporto e includi i dettagli di verifica qui sotto. Il team di success management può disabilitare la 2SV dopo aver verificato la tua identità. Dovrai poi riattivare la verifica in due passaggi quando effettui il prossimo accesso.
Per saperne di più su come attivare e disattivare il tuo 2SV, consulta Verifica in due passaggi: Attivazione, disattivazione e risoluzione dei problemi
Non riesci ancora ad accedere al tuo account?
Se non riesci ad accedere al tuo account a causa di problemi con la 2SV e hai bisogno di assistenza, clicca su Contatta l'assistenza in fondo a questo articolo.
Nella tua richiesta, assicurati di includere almeno due dei seguenti dettagli dal tuo account publisher per la verifica:
- Codice postale
- Numero di telefono
- Sito web
- Nome della strada
- Data di registrazione dell'account
