La verifica in due passaggi (2SV) aiuta a proteggere il tuo account Awin aggiungendo un ulteriore livello di sicurezza. Usa questa guida per la risoluzione dei problemi per risolvere le questioni comuni quando imposti il 2SV o accedi.
Importante: La verifica in due passaggi è obbligatoria per accedere o aggiornare informazioni sensibili nel tuo account Awin, come i dettagli fiscali e di pagamento.
Problemi comuni con la 2SV
Utilizza la tabella qui sotto per andare direttamente alla sezione pertinente.
Se non hai ricevuto l'email di verifica in due passaggi, potrebbe significare che l'email è in un'altra cartella, bloccata dal tuo fornitore di posta elettronica, oppure inviata a un indirizzo email diverso.
Per risolvere questo problema:
- Assicurati di controllare lo stesso indirizzo email che usi per accedere al tuo account Awin.
- Controlla le tue cartelle Spam, Posta indesiderata o Promozioni.
- Aggiungi no-reply@awin.com alla tua lista di mittenti sicuri.
- Aspetta che il timer di 120 secondi scada, poi seleziona Invia email di nuovo.
Vedo un messaggio “manca il codice di recupero”
Questo messaggio appare solitamente quando il codice dell'autenticatore che hai inserito non corrisponde alla configurazione del 2SV per il tuo account Awin. Questo può succedere se stai utilizzando un'entrata dell'autenticatore collegata a un indirizzo email diverso, o se la connessione dell'autenticatore esistente non è più valida.
Per risolvere questo:
- Controlla di usare l'entrata dell'autenticatore associata all'indirizzo email che usi per accedere ad Awin.
- Se il problema persiste, clicca su Contatta il supporto in fondo a questa pagina. Dopo aver verificato la tua identità, il team di Partner Success rimuoverà la connessione 2SV esistente in modo che tu possa impostarla di nuovo.
Non ho accesso alla mia app di autenticazione.
Questo può succedere se hai cambiato il telefono o rimosso l'app per l'autenticazione.
Prima di richiedere un ripristino:
- Verifica se la tua app per l'autenticatore ha un'entrata Awin.
- Controlla nella tua casella di posta l'email originale di verifica dell'identità che conferma che il 2SV è stato abilitato.
Se non riesci ad accedere alla tua app di autenticazione, clicca su Contatta il supporto e includi almeno due dei seguenti dettagli dal tuo account publisher:
- Data di registrazione dell'account
- Codice postale o numero di telefono
- Nome della strada
- Sito web
- Importo dell'ultimo pagamento
Dopo che la tua identità è stata verificata, il team di Partner Success può disattivare il 2SV. Dovrai riattivarlo la prossima volta che effettui il login.
Nota: La richiesta di disattivazione deve venire dall'indirizzo email registrato al tuo account publisher.
Per le istruzioni sulla configurazione della 2SV, vedere Come attivare e disattivare la verifica in due passaggi.
Il messaggio di errore “Il link è già stato utilizzato” può apparire quando il software di sicurezza delle email apre il link di verifica prima di te, facendo scadere il link prima che possa essere utilizzato.
Per risolvere questo problema, prova uno dei seguenti metodi:
- Apri l'email di verifica e seleziona Segnala come sicuro, poi richiedi una nuova email di verifica.
- Senza aprire l'email originale, inoltrala a un altro indirizzo email e aprila lì invece.
I tuoi Dettagli di Pagamento contengono informazioni sensibili dell'account, che richiedono la verifica in due passaggi. Se non hai attivato la 2SV, la pagina non può essere visualizzata e vedrai un messaggio di errore.
Se hai già abilitato la 2SV ma non riesci comunque ad accedere alla pagina:
- Esci dal tuo account Awin e accedi di nuovo.
- Pulisci la cache e i cookie del tuo browser.
Se non riesci ancora ad accedere al tuo account dopo aver seguito i passaggi di questa guida, clicca su Contatta il supporto qui sotto in questo articolo.
Nella tua richiesta, assicurati di includere almeno due dei seguenti dettagli dal tuo account publisher per la verifica:
- Codice postale
- Numero di telefono
- Sito web
- Nome della strada
- Data di registrazione dell'account
