A Verificação em Duas Etapas (2SV) ajuda a proteger sua conta Awin adicionando uma camada extra de segurança. Use este guia de solução de problemas para resolver questões comuns ao configurar o 2SV ou ao fazer login.
Importante: A verificação em duas etapas é obrigatória para acessar ou atualizar informações sensíveis na sua conta Awin, como detalhes de pagamento e impostos.
Problemas comuns de 2SV
Use a tabela abaixo para ir diretamente à seção relevante.
Se você não recebeu o email de verificação em duas etapas, isso pode significar que o email está em outra pasta, bloqueado pelo seu provedor de email ou enviado para um endereço de email diferente.
Para resolver esse problema:
- Certifique-se de que você está checando o mesmo endereço de e-mail que usa para entrar na sua conta da Awin.
- Verifique suas pastas de Spam, Lixo Eletrônico ou Promoções.
- Adicione no-reply@awin.com à sua lista de remetentes seguros.
- Aguarde o temporizador de 120 segundos expirar e, em seguida, selecione Enviar e-mail novamente.
Eu vejo uma mensagem dizendo “código de recuperação está faltando”
Essa mensagem geralmente aparece quando o código do autenticador que você digitou não corresponde à configuração de 2SV da sua conta Awin. Isso pode acontecer se você estiver usando uma entrada de autenticador vinculada a um endereço de e-mail diferente, ou se a conexão do autenticador existente não for mais válida.
Para resolver isso:
- Verifique se você está usando a entrada do autenticador associada ao endereço de e-mail que você usa para fazer login na Awin.
- Se o problema persistir, clique em Contato com o suporte no final desta página. Depois de verificar sua identidade, a equipe de Sucesso do Parceiro removerá a conexão 2SV existente para que você possa configurá-la novamente.
Eu não tenho acesso ao meu aplicativo autenticador
Isso pode acontecer se você trocou de telefone ou removeu o aplicativo de autenticação.
Antes de solicitar um reset:
- Verifique se o seu aplicativo autenticador tem uma entrada Awin.
- Verifique sua caixa de entrada para o e-mail original de verificação de identidade confirmando que 2SV foi ativado.
Se você não consegue acessar seu aplicativo de autenticação, clique em Contatar suporte e inclua pelo menos dois dos seguintes detalhes da sua conta de publisher:
- Data de registro da conta
- CEP ou número de telefone
- Nome da rua
- Website
- Valor do último pagamento
Depois que sua identidade for verificada, a equipe de Sucesso do Parceiro pode desabilitar a verificação em duas etapas. Você precisará reativá-la na próxima vez que fizer login.
Nota: O pedido de desativação deve vir do endereço de e-mail cadastrado na sua conta de publisher.
Para instruções sobre como configurar a 2SV, consulte Como ativar e desativar a verificação em duas etapas.
A mensagem de erro “O link já foi utilizado” pode ocorrer quando um software de segurança de e-mail abre o link de verificação antes de você, o que faz o link expirar antes que ele possa ser utilizado.
Para resolver isso, tente um dos seguintes métodos:
- Abra o e-mail de verificação e selecione Marcar como seguro, depois solicite um novo e-mail de verificação.
- Sem abrir o e-mail original, encaminhe-o para outro endereço de e-mail e abra-o lá.
Os seus Detalhes de Pagamento contêm informações sensíveis da conta, que requerem verificação em duas etapas. Se você não tiver ativado a 2SV, a página não poderá ser visualizada e você verá uma mensagem de erro.
Se você já ativou a 2SV, mas ainda não consegue acessar a página:
- Desconecte-se da sua conta Awin e faça login novamente.
- Limpe o cache e os cookies do seu navegador.
Se você ainda não conseguir acessar sua conta após seguir os passos deste guia, clique em Contatar suporte abaixo deste artigo.
Em sua solicitação, certifique-se de incluir pelo menos dois dos seguintes detalhes da sua conta de publisher para verificação:
- Código postal
- Número de telefone
- Website
- Nome da rua
- Data de registro da conta
