Comment puis-je recevoir des paiements via Payoneer ?
Pour recevoir des paiements via Payoneer, vous devez créer un compte Payoneer depuis la plateforme Awin.
Pour des instructions complètes, consultez Comment configurer vos coordonnées de paiement avec Payoneer - Un guide étape par étape.
Puis-je recevoir des paiements Awin sur un compte Payoneer existant ?
Non. Vous ne pouvez pas lier un compte Payoneer qui a été créé en dehors d'Awin pour recevoir des paiements Awin.
Vous devez configurer Payoneer directement via votre compte Awin, même si vous utilisez déjà leurs services.
Remarque : Configurer Payoneer via Awin ne crée pas un nouveau compte Payoneer. Cela lie vos paiements Awin à votre compte bancaire pour un transfert par virement international.
Les paiements Awin peuvent-ils rester sur mon compte Payoneer ?
Non. Tous les paiements Awin traités via Payoneer sont automatiquement transférés sur votre compte bancaire. Les soldes ne peuvent pas être maintenus ou stockés dans Payoneer.
Comment Payoneer va-t-il me contacter au sujet de mon paiement ?
Payoneer vous enverra deux emails concernant votre paiement :
- Initiation du paiement : Payoneer a commencé à traiter votre paiement après avoir reçu les fonds d'Awin.
- Confirmation du transfert de paiement : Votre paiement a été envoyé et devrait arriver sur votre compte bancaire dans un délai de 5 jours ouvrables.
Pourquoi ne reçois-je pas de paiement ?
Si vous n'avez pas reçu votre paiement, effectuez ces vérifications :
Si vous avez effectué ces vérifications et que vous n'avez toujours pas reçu votre paiement, contactez Payoneer. Pour savoir comment, consultez Comment contacter Payoneer ?
Incluez les informations suivantes :
- Votre ID d'éditeur
- Date de paiement
- Montant du paiement
Je vis au Canada, comment puis-je recevoir des paiements ?
En raison de réglementations locales, les comptes Payoneer détenus par des utilisateurs enregistrés ou vivant au Québec ont été fermés.
Pour continuer à recevoir des paiements, réinscrivez-vous pour Payoneer via la plateforme Awin. Une fois que vous vous êtes réinscrit, vos paiements seront traités par Payoneer et transférés sur votre compte bancaire. Pour plus d'informations, consultez Comment configurer vos détails de paiement avec Payoneer - Un guide étape par étape.
Si vous avez une adresse enregistrée au Canada, vous devez également compléter une vérification d'identité renforcée (Connaître votre client). Cela inclut :
- Une vérification vidéo en direct
- Contrôles de conformité supplémentaires en vertu de la Loi sur l'autorisation des fournisseurs de remises (RPAA)
Ces exigences s'appliquent aux nouvelles inscriptions et aux réinscriptions.
Je suis basé en Bélarus, pourquoi ne puis-je pas recevoir mon paiement ?
Payoneer ne prend plus en charge les paiements aux particuliers vivant en Biélorussie ou aux entreprises constituées en Biélorussie. Ceci s'applique également aux entreprises constituées en dehors de la Biélorussie si elles ont un propriétaire bénéficiaire ultime (UBO) biélorusse. Ces restrictions sont entrées en vigueur le 14 septembre 2026.
Si vous vivez en dehors de la Biélorussie mais que vous utilisez un compte bancaire biélorusse, vous devez fournir un compte bancaire en dehors de la Biélorussie pour continuer à recevoir des paiements par l'intermédiaire de Payoneer.
Payoneer contactera directement les bénéficiaires concernés avec plus d'informations.
Remarque : Ces restrictions sont dues aux changements des arrangements bancaires de Payoneer. Ce ne sont pas des décisions d'Awin. Pour toute question concernant votre compte Payoneer, veuillez contacter directement Payoneer. Pour savoir comment, consultez Comment contacter Payoneer ?
Je suis basé en Inde, pourquoi me demande-t-on une vérification supplémentaire ?
Payoneer introduit des exigences supplémentaires de vérification d'identité (KYC) pour les titulaires de compte en Inde. Ces exigences font partie de nouvelles réglementations concernant les paiements transfrontaliers en Inde.
Les contrôles supplémentaires peuvent inclure :
- Une vérification vidéo en direct
- Validation du compte bancaire, comme un relevé bancaire émis au cours des 3 derniers mois.
- Documents supplémentaires, en fonction de votre type d'entreprise.
Si Payoneer vous demande de compléter une vérification supplémentaire, suivez les instructions dans l'email de Payoneer. Ces exigences s'appliquent aux comptes existants ainsi qu'aux nouvelles inscriptions.
Remarque : Ces exigences sont liées aux obligations réglementaires de Payoneer. Elles n'affectent pas votre compte Awin ou vos commissions.
Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?
Lorsqu'un paiement échoue, Payoneer envoie une notification à l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour l'enregistrement. L'e-mail explique le problème et fournit des instructions pour obtenir le paiement réémis.
Les causes courantes des paiements échoués incluent :
- Informations bancaires incorrectes
- Informations de compte incorrectes
- Une banque rejette le paiement
- Un compte bancaire fermé
Remarque : Vérifiez votre boîte de réception et vos dossiers de spam pour des emails de Payoneer.
Les paiements sont renvoyés à Awin et bloqués si aucune action n'est entreprise dans les 45 jours suivant l'e-mail de Payoneer.
