Use este guia para resolver problemas comuns ao inserir ou atualizar seus dados de pagamento na plataforma Awin.
Pré-requisito: Para acessar seus Detalhes de Pagamento, você deve ativar a Verificação em Duas Etapas (2SV). Para habilitar a 2SV, veja Como ativar e desativar a verificação em duas etapas.
Importante: Apenas o proprietário da conta pode editar os detalhes de pagamento. Se os campos estiverem bloqueados, entre em contato com o proprietário da conta para fazer alterações.
Resolvendo Problemas com Detalhes Fiscais
Número de referência de VAT ou imposto faltando
Consulte a autoridade fiscal local ou um conselheiro financeiro. Empresas fora do Reino Unido podem usar um número de seguridade social ou um identificador fiscal equivalente.
Detalhes fiscais não visíveis
Atualize seu navegador. Se os detalhes ainda não aparecerem, reintroduza e salve suas informações.
Os Detalhes Fiscais não serão salvos
Verifique o seguinte antes de tentar novamente:
- Você está inserindo o número de identificação fiscal correto para o seu país.
- Se você é um publisher dos EUA, você enviou um formulário de verificação de impostos. Para mais informações, veja Formulários fiscais dos EUA (1099 e W9) - Perguntas frequentes.
- Seu ID de IVA começa com o código correto do país onde você está baseado, por exemplo, DE000000000 para a Alemanha.
- Seu endereço não inclui caracteres especiais. Por exemplo, digite Rue de loiseau 18 em vez de Rue de l’oiseau 18.
Se o problema persistir, clique em Contact Support na parte inferior desta página.
Ainda vejo o banner “Detalhes fiscais incompletos” após enviar minhas informações.
Após enviar ou atualizar seus dados fiscais, o banner ‘Detalhes fiscais incompletos’ pode continuar aparecendo.
O banner é atualizado automaticamente dentro de 12 horas após seus dados fiscais terem sido processados com sucesso. Ele vai desaparecer na próxima vez que você fizer login após a atualização.
Se o banner ainda estiver visível após 12 horas, atualize seu navegador ou saia e entre novamente.
Não é possível alterar a Residência Fiscal
Se você se registrou com residência fiscal brasileira ou turca, não pode mudar sua residência fiscal na conta existente. Se a residência fiscal da sua empresa mudou, você precisa criar uma nova conta. Isso também se aplica se você quiser mudar sua Residência Fiscal para o Brasil ou a Turquia. Para mais detalhes, veja Pagamentos para publishers com Residência Fiscal Turca.
Nota: Se você criar uma nova conta e tiver pagamentos pendentes na sua conta antiga, atualize os dados bancários na conta antiga e aguarde todos os pagamentos serem processados antes de encerrá-la. Os pagamentos não podem ser transferidos entre contas de publishers.
Para saber mais sobre como informar seus dados fiscais, veja Detalhes Fiscais do Publisher - Perguntas Frequentes.
Resolvendo Problemas com Detalhes Bancários
Não é possível inserir ou atualizar os dados bancários.
Somente o dono da conta pode fazer alterações nos dados de pagamento. Certifique-se de ter as permissões necessárias ou entre em contato com o proprietário da conta.
Para mais informações, veja Quais são os diferentes níveis de permissão para acessar uma conta de publisher?
Os Detalhes Bancários não serão salvos ou mensagens de erro aparecem.
O formulário não vai salvar se houver campos incompletos. Confirme que todos os campos estão preenchidos corretamente.
Limpe o cache e os cookies do seu navegador e tente novamente.
Se necessário, tente uma das seguintes opções:
- Use um navegador diferente
- Use um dispositivo diferente
- Use uma janela privada/incógnita.
Se o problema persistir, clique em Contact Support na parte inferior desta página.
O nome do titular da conta é muito longo
O campo tem um limite de 15 caracteres. Use uma abreviação, como sua inicial e sobrenome.
Caracteres especiais não suportados no nome da empresa.
A plataforma Awin suporta apenas caracteres do alfabeto latino nº 1. Se o nome da sua empresa incluir caracteres não suportados, use o equivalente mais próximo disponível.
Os seguintes caracteres não são suportados:
- Umlauts (ä, ö, ü)
- Caracteres especiais (por exemplo, “&”)
- Acentos agudos (´): á, é, í, ó, ú, ý
- Acentos graves: à, è, ì, ò, ù
- Acentos de cedilha: ç, ş
- Anéis: å, ů
- Acentos circunflexos: â, ê, î, ô, û
- Tildes: ã, ñ, õ
Importante: Detalhes de pagamento incompletos podem resultar em atrasos nos pagamentos. Para evitar interrupções, certifique-se de que todos os campos estão atualizados, especialmente seu número de VAT ou de imposto, e carregue qualquer documento necessário.
Para mais informações, veja Pagamentos Falhados – FAQs para Publishers.
Para mais ajuda, entre em contato com a equipe de suporte da Awin clicando em Contato com o Suporte abaixo deste artigo.
