Se você quiser investigar um pagamento que ainda não recebeu, faça login na plataforma da Awin e siga os passos abaixo.
Confirme o status da sua transação
Você só pode receber pagamentos quando os ganhos atingirem a fase 'Pagável'.
Para confirmar se um pagamento é devido:
- Vá para o seu Painel e reveja seu saldo ‘A Receber’. Isso mostra o valor programado para o seu pagamento, desde que atenda ao limite mínimo de pagamento.
- Para verificar se um pagamento já foi processado, vá para Relatórios > Pagamento > Histórico e procure uma fatura de auto-faturamento.
Para mais informações, veja Como posso acessar faturas de auto-faturamento?
Se seus ganhos ainda estão marcados como 'Aprovados', isso significa que foram revisados pelo anunciante, mas ainda não estão disponíveis para pagamento. Isso geralmente significa que a Awin ainda não recebeu o pagamento do anunciante.
Você pode verificar o status do semáforo do anunciante para ver se é provável que haja atrasos no pagamento. Para saber mais, veja O que significa o semáforo no status de pagamento do anunciante?
Revise seus detalhes de pagamento
Para receber pagamentos em dia, seus dados fiscais e bancários devem estar completos e corretos. Os pagamentos só são liberados quando seu saldo ‘A Receber’ atinge seu limite de pagamento pré-definido.
Para saber como revisar ou atualizar seus dados de pagamento, veja Como faço para atualizar meus dados de pagamento?
Para mais detalhes sobre os limites de pagamento, veja Quais são os limites de pagamento?
Observação: Para receber pagamentos transfronteiriços, você precisa estar configurado com a Payoneer. Para orientações, veja Como configurar seus dados de pagamento com a Payoneer - Um guia passo a passo
Revisar o tempo de processamento de pagamento
O método de pagamento pode impactar quanto tempo leva para os fundos chegarem na sua conta bancária. Para mais informações sobre o tempo de pagamento, veja Quanto tempo leva para o pagamento chegar à minha conta bancária?
Pagamento falhou
Se você completou todas as verificações acima e ainda não recebeu o pagamento, pode ser que o pagamento tenha falhado. Para mais informações e próximos passos, veja Pagamentos Falhados – FAQs para Publishers.
Quando entrar em contato com a equipe de Sucesso do Parceiro
Se você tiver uma fatura de autofaturamento para um pagamento e os fundos não tiverem chegado à sua conta bancária cinco dias úteis após a data do pagamento, entre em contato com a equipe de Sucesso do Parceiro usando o botão Fale Conosco abaixo.
Para mais informações sobre as datas de pagamento, veja Quando vou receber o pagamento?
