Utilisez ce guide pour résoudre les problèmes courants lors de l'entrée ou de la mise à jour de vos informations de paiement sur la plateforme Awin.
Prérequis : Pour accéder à vos détails de paiement, vous devez activer la Vérification en Deux Étapes (2SV). Pour activer la 2SV, consultez Comment activer et désactiver la vérification en deux étapes.
Important : Seul le propriétaire du compte peut modifier les coordonnées de paiement. Si les champs sont verrouillés, contactez le propriétaire du compte pour effectuer des changements.
Résolution des problèmes liés aux informations fiscales
Numéro de référence de TVA ou d'impôt manquant
Consultez votre autorité fiscale locale ou un conseiller financier. Les entreprises non britanniques peuvent utiliser un numéro de sécurité sociale ou un identifiant fiscal équivalent.
Détails fiscaux non visibles
Rafraîchissez votre navigateur. Si les détails n'apparaissent toujours pas, ressaisissez et enregistrez vos informations.
Les détails fiscaux ne seront pas sauvegardés
Vérifiez ce qui suit avant de réessayer :
- Vous saisissez le numéro d'identification fiscale correct pour votre pays.
- Si vous êtes un éditeur aux États-Unis, vous avez téléchargé un formulaire de vérification fiscale. Pour plus d'informations, consultez les formulaires fiscaux américains (1099 & W9) - FAQ.
- Votre identifiant TVA commence par le code correct du pays dans lequel vous êtes basé, par exemple. DE000000000 pour l'Allemagne.
- Votre adresse ne contient pas de caractères spéciaux. Par exemple, entrez Rue de loiseau 18 au lieu de Rue de l’oiseau 18.
Si le problème persiste, cliquez sur Contactez le support en bas de cette page.
Je vois toujours la bannière « Détails fiscaux incomplets » après avoir soumis mes informations.
Après avoir soumis ou mis à jour vos détails fiscaux, la bannière ‘Détails fiscaux incomplets’ peut toujours apparaître.
La bannière se rafraîchit automatiquement dans les 12 heures suivant le traitement réussi de vos données fiscales. Elle disparaîtra la prochaine fois que vous vous connecterez après le rafraîchissement.
Si la bannière est toujours visible après 12 heures, rafraîchissez votre navigateur ou déconnectez-vous puis reconnectez-vous.
Impossible de changer de résidence fiscale
Si vous vous êtes inscrit avec une résidence fiscale brésilienne ou turque, vous ne pouvez pas changer votre résidence fiscale sur le compte existant. Si votre résidence fiscale de l'entreprise a changé, vous devez créer un nouveau compte. Cela s'applique également si vous souhaitez changer votre résidence fiscale pour le Brésil ou la Turquie. Pour plus de détails, voir Paiements pour les éditeurs avec résidence fiscale turque.
Remarque : Si vous créez un nouveau compte et avez des paiements en attente dans votre ancien compte, mettez à jour les coordonnées bancaires dans votre ancien compte et attendez que tous les paiements soient traités avant de le fermer. Les paiements ne peuvent pas être transférés entre les comptes éditeurs.
Pour en savoir plus sur l'entrée de vos informations fiscales, consultez Détails fiscaux pour les éditeurs - FAQ.
Résolution des problèmes liés aux détails bancaires
Impossible de saisir ou de mettre à jour les détails bancaires
Seul le titulaire du compte peut apporter des modifications aux détails de paiement. Assurez-vous d'avoir les autorisations nécessaires ou contactez le titulaire du compte.
Pour plus d'informations, consultez Quelles sont les différents niveaux d'autorisation pour accéder à un compte éditeur ?
Les détails bancaires ne s'enregistrent pas ou des messages d'erreur apparaissent.
Le formulaire ne sera pas enregistré s'il y a des champs incomplets. Confirmez que tous les champs sont remplis correctement.
Effacez le cache et les cookies de votre navigateur, puis réessayez.
Si nécessaire, essayez l'une des options suivantes :
- Utilisez un autre navigateur
- Utilisez un appareil différent.
- Utilisez une fenêtre incognito/prive.
Si le problème persiste, cliquez sur Contactez le support en bas de cette page.
Le nom du titulaire du compte est trop long.
Le champ a une limite de 15 caractères. Utilisez une abréviation, comme votre première initiale et votre nom de famille.
Caractères spéciaux non pris en charge dans le nom de l'entreprise
La plateforme Awin prend uniquement en charge les caractères de l'alphabet latin n° 1. Si le nom de votre entreprise comprend des caractères non pris en charge, utilisez l'équivalent le plus proche disponible.
Les caractères suivants ne sont pas pris en charge :
- Umlauts (ä, ö, ü)
- Caractères spéciaux (par exemple, “&”)
- Accents aigus (´) : á, é, í, ó, ú, ý.
- Accents graves à, è, ì, ò, ù
- Accents cédilles : ç, ş
- Cercle : å, ů
- Circonflexes : â, ê, î, ô, û
- Tildes : ã, ñ, õ
Important : Des coordonnées de paiement incomplètes peuvent entraîner des retards de paiement. Pour éviter toute interruption, assurez-vous que tous les champs sont à jour, en particulier votre numéro de TVA ou de taxe, et téléchargez tout document requis.
Pour plus d'informations, consultez Questions Fréquemment Posées sur les Paiements Échoués – Éditeurs.
Pour obtenir une assistance supplémentaire, contactez l'équipe d'assistance d'Awin en cliquant sur Contacter le support ci-dessous cet article.
