Usa questa guida per risolvere problemi comuni quando inserisci o aggiorni i tuoi dettagli di pagamento nella piattaforma Awin.
Requisito: Per accedere ai tuoi Dettagli di Pagamento, devi attivare la Verifica in due passaggi (2SV). Per abilitare la 2SV, vedi Come attivare e disattivare la verifica in due passaggi.
Importante: Solo il proprietario dell'account può modificare i dettagli di pagamento. Se i campi sono bloccati, contatta il proprietario dell'account per apportare modifiche.
Risoluzione dei problemi con i dettagli fiscali.
Numero di riferimento IVA o fiscale mancante
Consulta l'autorità fiscale locale o un consulente finanziario. Le aziende non britanniche possono usare un numero di previdenza sociale o un identificatore fiscale equivalente.
Dettagli fiscali non visibili
Aggiorna il tuo browser. Se i dettagli non compaiono ancora, reinserisci e salva le tue informazioni.
I dettagli fiscali non verranno salvati
Controlla quanto segue prima di riprovare:
- Stai inserendo il numero di identificazione fiscale corretto per il tuo paese.
- Se sei un editore statunitense, hai caricato un modulo di verifica fiscale. Per maggiori informazioni, valuta di dare un'occhiata a Moduli fiscali USA (1099 & W9) - FAQ.
- Il tuo ID VAT inizia con il codice corretto del paese in cui ti trovi, ad esempio, DE000000000 per la Germania.
- Il tuo indirizzo non include caratteri speciali. Ad esempio, inserisci Rue de loiseau 18 invece di Rue de l’oiseau 18.
Se il problema persiste, clicca su Contatta Supporto in fondo a questa pagina.
Vedo ancora il banner ‘Dettagli fiscali incompleti’ dopo aver inviato le mie informazioni.
Dopo aver inviato o aggiornato i tuoi dati fiscali, il banner ‘Dettagli fiscali incompleti’ potrebbe ancora apparire.
Il banner si aggiorna automaticamente entro 12 ore dopo che i tuoi dati fiscali sono stati elaborati con successo. Scomparirà la prossima volta che accedi dopo l'aggiornamento.
Se il banner è ancora visibile dopo 12 ore, ricarica il tuo browser o esci e rientra.
Impossibile cambiare la residenza fiscale
Se ti sei registrato con residenza fiscale brasiliana o turca, non puoi cambiare la tua residenza fiscale sul tuo account esistente. Se la tua residenza fiscale aziendale è cambiata, devi creare un nuovo account. Questo si applica anche se desideri cambiare la tua Residenza Fiscale in Brasile o Turchia. Per ulteriori dettagli, consulta Pagamenti per editori con residenza fiscale turca.
Nota: se crei un nuovo account e hai pagamenti in sospeso nel tuo vecchio account, aggiorna i dettagli bancari nel tuo vecchio account e aspetta che tutti i pagamenti siano elaborati prima di chiuderlo. I pagamenti non possono essere trasferiti tra conti publisher.
Per saperne di più su come inserire i tuoi dettagli fiscali, consulta Dettagli fiscali per editori - FAQ.
Risoluzione di problemi con i dettagli bancari
Impossibile inserire o aggiornare i dettagli bancari
Solo il proprietario dell'account può modificare i dettagli di pagamento. Assicurati di avere i permessi necessari o contatta il proprietario dell'account.
Per ulteriori informazioni, vedi Quali sono i diversi livelli di autorizzazione per accedere a un account publisher?
I dettagli bancari non verranno salvati o appare un messaggio di errore.
Il modulo non verrà salvato se ci sono campi incompleti. Conferma che tutti i campi siano stati compilati correttamente.
Svuota la cache e i cookie del tuo browser, poi riprova.
Se necessario, prova una delle seguenti opzioni:
- Usa un browser diverso
- Usa un dispositivo diverso
- Usa una finestra in incognito/privata.
Se il problema persiste, clicca su Contatta Supporto in fondo a questa pagina.
Il nome del titolare del conto è troppo lungo
Il campo ha un limite di 15 caratteri. Usa un'abbreviazione, come la tua iniziale e il tuo cognome.
Caratteri speciali non supportati nel nome dell'azienda
La piattaforma Awin supporta solo i caratteri dell'alfabeto latino n. 1. Se il nome della tua azienda contiene caratteri non supportati, utilizza l'equivalente più vicino disponibile.
I seguenti caratteri non sono supportati:
- Umlaut (ä, ö, ü)
- Caratteri speciali (ad es. “&”)
- Accenti acuti (´): á, é, í, ó, ú, ý.
- Accenti gravi: à, è, ì, ò, ù.
- Accenti cediglia: ç, ş
- Cerchi: å, ů.
- Accenti circonflessi: â, ê, î, ô, û
- Tilde: ã, ñ, õ
Importante: Dettagli di pagamento incompleti possono causare ritardi nei pagamenti. Per evitare interruzioni, assicurati che tutti i campi siano aggiornati, specialmente il tuo numero di partita IVA o di registrazione fiscale, e carica eventuali documenti richiesti.
Per ulteriori informazioni, consulta Pagamenti non riusciti – FAQ per Publisher.
Per ulteriore assistenza, contatta il team di supporto di Awin cliccando su Contatta il Supporto qui sotto.
